🔄 So läuft Ihre Retoure & Rückabwicklung ab

📧 Retourenanfrage

Sie senden uns das vollständig ausgefüllte Retourenformular per E-Mail zu.
(Bitte nicht dem Möbel beilegen.)

Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zur Abholung.

📞 Terminvereinbarung

Unser Logistikpartner meldet sich telefonisch bei Ihnen, um einen passenden Abholtermin zu vereinbaren.
Am Vortag der Abholung erhalten Sie ein Zeitfenster (ca. 2 Stunden).

⏰ Abholankündigung

Am Abholtag ruft der Fahrer etwa eine Stunde vor Ankunft an, damit Sie sich vorbereiten können. Das Möbelstück muss von Ihnen in all seinen einzelnen Elementen wie in der Aufbauanleitung gezeigt demontiert, auf Vollständigkei geprüft und transportgesichert verpackt für die Abholung bereit gestellt werden

👥 Abholung durch 2-Mann-Team

Ein professionelles 2-Mann-Team holt die Ware direkt am Verwendungsort ab. 

Optional gebuchte Services (z. B. Demontage) werden vor Ort durchgeführt.

Die Ware wird nur verladen, wenn diese transportsicher verpackt ist. 

🚚 Transport zur regionalen Niederlassung

Nach der Abholung wird Ihre Retoure in die nächstgelegene Niederlassung gebracht
und anschließend gesammelt ins zentrale Retourenlager transportiert.

📦 Eingang im Retourenlager

Im Retourenlager erfolgt:

• Annahme der Retoure

• Sichtprüfung znd Einwertung etwaiger Transportschäden durch ungenügende Schutzverpackung 

• Dokumentation im Track & Trace System

📄 Abschluss & Erstattung

Sobald die Retoure abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung entsprechend Ihrer Zahlungsart veranlasst. Bei der Sicherheitsprüfung festgestellte Transportschäden durch unzureichende Schutzverpackung können die Höhe der Rückerstattung mindern!

PDF zum Retourenformular:

https://outlet.collection-ab.com/img/cms/Retourenformular 1-1.pdf

Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus und senden Sie es uns per E-Mail zu.

E-Mail: oultet@collection-ab.com

(Nicht der Rücksendung / dem Möbel beilegen.

Widerrufsbelehrung:

Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

BCM SP.zo.o.  

BCM Best Concept Mobel Sp. z o.o.
ul. Św. Walentego 42, Jastrowo
64-500 Szamotuły
Polen

outlet@bcmmobel.com

Telefon: +48-61 29 28 345

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür unser bereitgestelltes Retourenformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren:

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme über unser Retourenformular per E-Mail.

Die Ware wird durch unseren Logistikpartner abgeholt.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften, unzugenügende Rücksendungsverpackung und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

- Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist

- Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind

- Ausstellungsstücken, B-Ware oder reduzierter Ware mit ausdrücklich dokumentierten Gebrauchsspuren, sofern diese vor Kauf transparent kommuniziert wurden